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中 卫供电多措施提升居民用电服务质量
摘自:站内发布   日期:2015-04-18   浏览:814 次

        中电新闻网讯 通讯员 孙远强 报道 2月21日,中 卫供电局出台专题方案,制定多项措施,全 面提升居民供电服务工作。

  此 次活动以民生优先为原则,大 力推进政风行风建设,深化“建功勋、创十佳”为 民服务创先争优活动,巩固“塑文化、强队伍、铸品质”供 电服务提升工程成果,全面增强服务意识,提升服务能力,努 力解决居民供电服务存在的突出问题,铸 造卓越的供电服务品质,让 居民客户享受到更优质、更高效、更快捷的供电服务。

  活 动将全面做到切实做到“一个维护”、“四个保障”、“六个落实”。 一个维护:切 实维护好居民百姓的切身利益,建 立健全保障居民百姓基本用电权益的公共服务体系。四个保障:保 障居民生活用电不随便拉限;保 障居民生活用电按实计费和收费;保 障居民生活用电质量,及时抢修电力故障;保 障政府保障性住房及时得到报装接电。六个落实:一 是落实有序用电有关规定,不 随意拉限居民生活用电;二 是落实居民的用电计量准确、收费无误;三 是落实保障性住房及时报装接电;四 是落实向有关部门及时报送有序用电方案;五 是落实居民投诉渠道畅通;六 是落实督查整改处置机制,严 禁侵害居民利益的行为。

  活动分为组织部署、自查整改、全面建设、巩固提升四个阶段,截至年底全面结束。通过活动开展,该 局将多渠道收集客户对供电能力和电能质量的需求与意见,整理电压低、供电半径过大、供 电可靠性不高的信息优先纳入低压配网建设、改造项目,逐 步消除电源布点和线径容量不足导致的供电瓶颈问题,提升供电质量;以 用电信息采集建设工程为契机,着力提高智能表、采 集终端上线率及应用率,加强自动化技术应用,提高供用电水平;开展低压无功补偿,合理分配三相负荷,缩短供电半径,减 少线路和设备过负荷引起的电压合格率下降,提 高居民客户端电压合格率;建立95598客户服务联动机制,统 计分析话务量高峰期,规范应急排班管理,提 高电网大负荷用电高峰期95598服务能力;科 学编制有序用电方案和应急预案,确 保电力供应不足时保障居民生活用电;明 晰居民住宅小区产权及运行维护责任,主 动跟踪新建住宅小区项目,积 极联系项目开发单位,推 广小区电气配套建设工程。对已建成小区,积极联系物业公司,协 商签订运行维护协议,保 障小区电气设备安全稳定运行、抢修及时;提 前做好与地方政府的联系沟通,及 时掌握保障性安居住房工程项目用电需求和建设周期;推行“绿色通道”,保 证优先接收客户申请、优先制定工作计划、优先办理相关手续;总结推广“项目经理制”,针对大客户、社 区等设置客户经理并全程跟踪服务;建 立健全业扩报装内部稽查机制,结合“三指定”专项治理工作,按 照检查标准和要求每月对新报装用户各环节实施稽查;对 保障性安居住房业扩工程实行100%回访制度,确保客户评价权;开 展营销系统基础数据整改,完善客户档案信息,应 用稽查监控平台加大监控力度,保 障居民生活用电按实计费,准确收费;推广应用网上自助、充值卡等缴费方式。制 定自助终端管理办法,开 展自助设备运维工作,建立购电异常24小时不间断服务制度,开 展应急送电卡便民服务;加 强对用户投诉举报的分析核查处理,深 入分析投诉举报案件,针 对居民用电服务情况开展重点督查,落实整改措施和责任,消除服务短板,提升服务水平。

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